Politica di resi e reclami
In Urbanowicz Haft Polska ci impegniamo affinché ogni prodotto sia realizzato con cura,
eleganza e attenzione ai dettagli, nel rispetto della dignità dell’uso liturgico.
Di seguito sono riportate le informazioni principali relative a resi, recesso e reclami.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro
14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione mediante
una dichiarazione chiara, ad esempio tramite e-mail.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl
Nel messaggio ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, nome e cognome, nonché il prodotto
per il quale si desidera effettuare il reso.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dalla data
in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo individuale.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto.
4. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la dichiarazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione
della prova della sua spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine,
salvo diverso accordo espresso con il cliente.
5. Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta del cliente
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti non prefabbricati, realizzati secondo le specifiche
del cliente o destinati a soddisfare esigenze individuali.
Ciò riguarda in particolare prodotti con dedica individuale, iscrizione personalizzata, applicazione,
misura personalizzata o altre modifiche realizzate su espressa richiesta del cliente.
Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati forniti per la personalizzazione, poiché il prodotto
sarà realizzato secondo le informazioni trasmesse nell’ordine.
6. Reclami
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, il cliente ha il diritto
di presentare un reclamo.
I reclami possono essere inviati via e-mail a:
sklep@urbanowiczhaft.pl.
Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e, se possibile, allegare foto
che mostrino il difetto segnalato.
7. Esame del reclamo
I reclami vengono esaminati senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dalla data
di ricezione della segnalazione.
In caso di accoglimento del reclamo, proporremo una soluzione adeguata, come riparazione,
sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, conformemente alla normativa applicabile.
8. Indirizzo per resi e corrispondenza
Urbanowicz Haft Polska
ul. Stabłowicka 123
54-062 Wrocław
Polonia
9. Contatto
Per domande relative a resi, reclami o personalizzazione dei prodotti, contattaci:
- e-mail: sklep@urbanowiczhaft.pl